Política de Mensagens e WhatsApp

1. Objetivo

Esta política descreve as regras que a FERA ATAC DE MAT ELETR HIDRAULICOS E FERRAGENS LTDA, CNPJ 00.288.671/0001-08, adota no envio e no recebimento de mensagens por WhatsApp, telefone e e-mail, em conformidade com as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp (Meta) e com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Consentimento (opt-in)

Só enviamos mensagens a contatos que autorizaram previamente o recebimento. O consentimento é obtido de uma das seguintes formas, sempre com registro de data, canal e origem:

• Quando a empresa cliente inicia a conversa em nosso número oficial de WhatsApp;
• No preenchimento do cadastro de cliente pessoa jurídica, com aceite expresso;
• Ao solicitar cotação, orçamento ou atendimento por telefone, e-mail ou vendedor;
• Ao clicar em um botão “Falar no WhatsApp” em nossos canais oficiais.

Não compramos, alugamos nem importamos listas de contatos, e não enviamos mensagens a números obtidos de terceiros.

3. Tipos de mensagem enviados

• Atendimento: respostas a dúvidas, cotações, disponibilidade de produtos e condições comerciais.
• Transacionais: confirmação de pedido, nota fiscal, status de separação, faturamento e entrega.
• Pós-venda e suporte: trocas, devoluções e acompanhamento de ocorrências.
• Comerciais (marketing): ofertas, campanhas e novidades de linhas de produtos, enviadas apenas a contatos com opt-in ativo, em horário comercial.

4. Cancelamento (opt-out)

O recebimento pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo e sem prejuízo ao atendimento comercial. Basta responder SAIR na conversa do WhatsApp, informar o pedido ao consultor responsável ou escrever para contato@feramatcon.com.br. A exclusão da lista de comunicações é processada em até 5 dias úteis; mensagens estritamente transacionais ligadas a pedidos em andamento podem continuar até a conclusão da operação.

5. Canais oficiais

Nosso WhatsApp oficial é o (11) 98637-0567, identificado com o nome Fera Atacado. Também atendemos pelos telefones (11) 2142-7000 e (11) 2718-7750 e pelo e-mail contato@feramatcon.com.br, no horário segunda a sexta, das 8h às 17h30 — sábado, das 8h às 12h.

6. Segurança e boas práticas

• Nunca solicitamos senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão;
• Não enviamos links de pagamento fora dos meios formalizados em pedido;
• Alterações de conta bancária nunca são comunicadas apenas por mensagem;
• Não enviamos conteúdo proibido pelas políticas da Meta nem mensagens em massa a números sem opt-in.

7. Tratamento de dados

Número de telefone, nome do perfil e conteúdo das conversas são tratados para atendimento, execução do contrato e registro de histórico, conforme nossa Política de Privacidade. A plataforma WhatsApp é operada pela Meta Platforms, que realiza tratamento próprio segundo suas políticas.

8. Contato

FERA ATAC DE MAT ELETR HIDRAULICOS E FERRAGENS LTDA — CNPJ 00.288.671/0001-08 — Av. Rio das Pedras, 2525 — 2545 (Fundos para Av. Aricanduva, 6000), Vila Nova York, São Paulo/SP, CEP 03453-200 — contato@feramatcon.com.br — (11) 2142-7000.